用户评价
291 条评价
基于真实用户反馈
因为要决定是否用一款很贵的自费药,所以下决心做了这个检测。结果证实了用药的必要性,让我和家人都觉得这笔检测费花得明白,买药也买得放心。相当于用一份报告的钱,规避了可能几十万的无效治疗风险,值了。
机构回复
感谢您从经济学角度分享的深刻体会。精准检测的目的正是‘把钱用在刀刃上’,让每一分治疗投入都更有依据。很高兴我们的产品能为您的重要决策保驾护航。
整体非常满意!报告专业,解读服务到位。唯一美中不足的是,从样本寄出到报告生成中的物流和检测状态,只能在公众号上查,更新有时候没那么实时,中间有两天心里有点着急,忍不住打了客服电话确认。
机构回复
非常感谢您的满分评价和中肯反馈!非常理解您在等待过程中的焦虑。我们正在升级系统,目标是实现更实时、更透明的全流程节点推送(如短信提示),以期带给您更好的服务体验。
我是在医生推荐下做的,主要是想看看有没有机会用免疫药。报告里TMB和MSI这些指标都给出了,还有详细的解释和临床试验推荐。虽然最后评估我目前不适合,但心里也清楚了,避免了盲试。整体服务专业。
机构回复
感谢您的评价。精准医疗不仅在于找到“能用”的药,有时明确“不适合”也同样重要,可以避免无效治疗和副作用。很高兴我们的报告能为您厘清方向。
母亲肺结节随访增大,医生建议手术。术前我们做了这个血液检测,想看看有没有突变,为万一是不好的情况做准备。幸亏做了!检测出有靶点,手术后病理确认是早期肺癌,现在术后可以直接用上靶向药辅助治疗,心里更踏实。
机构回复
很高兴我们的检测能在术前为您母亲的全程管理提供前瞻性信息。将检测关口前移,有助于实现“早诊早治”与“精准治疗”的结合。祝愿阿姨康复顺利!
整体很不错,报告全面,找到了可用靶向药。唯一小遗憾是价格确实有点高,虽然知道技术成本在那里,但对我家来说是一笔不小的开支。不过想想如果盲试药,走弯路花的钱和受的罪可能更多,也就平衡了。希望未来价格能更亲民,惠及更多患者。
机构回复
非常感谢您坦诚的反馈和理解。我们深知费用对患者家庭的压力,也一直在通过技术优化和公益项目努力让精准医疗更可及。我们会继续致力于此,同时确保每一份报告的质量与价值。再次感谢您的选择。
检测报告内容非常详实,覆盖了600多个基因和PD-L1,感觉这个钱花得值。医生拿到后说信息很全,对他调整治疗方案帮助很大。唯一小遗憾是报告里有些专业术语和图表,对于我们普通家属来说,自己看有点吃力,主要依赖医生解读。
机构回复
非常感谢您的中肯反馈!我们理解您的感受,已在着手优化报告的“患者摘要”部分,力求用更通俗的语言概括核心发现。同时,我们的医学顾问随时可为您提供电话解读。
咨询的老师非常专业,不仅解答报告问题,还根据我的家庭情况(我是乳腺癌术后,有女儿)给了些遗传咨询方向的建议,告诉我可以关注哪些方面,感觉很贴心,超出了我对一个检测服务的预期。
机构回复
谢谢您的称赞。我们的咨询团队不仅希望解读报告,更希望能为用户提供与其个人和家庭情况相符的、有温度的健康建议。您的满意是我们最大的动力。
整体很满意,检测技术感觉先进,报告也权威。唯一就是等待时间比预期长了三四天,那几天特别焦灼,天天刷页面。不过客服解释说是对结果进行了复核,为了确保准确,也能理解。
机构回复
非常抱歉延长等待给您带来了焦虑!您的理解让我们感动。我们坚持在确保结果绝对准确的前提下,尽最大努力提速。感谢您的耐心与支持!
检测技术很先进,全外显子加PD-L1,该查的都查了。出报告时间基本符合承诺。唯一小遗憾是,在线客服对特别专业的问题有时需要转接,不能立刻回答。但整体服务态度很好。
机构回复
您反馈的问题很关键。对于深度专业问题,为确保准确性,确需转接至对应专家。我们会优化内部响应流程,提升效率。感谢监督!
帮我岳父做的,他是胰腺癌,病情凶险。检测找到了一个可用靶点,虽然药费昂贵且需自费,但至少有了方向,家人觉得没有放弃希望。技术支持人员态度很好,对老人家的疑问都很耐心。在艰难时刻,这种专业和支持很暖心。
机构回复
感谢您在艰难时刻选择我们。我们深知每一个样本背后都是一个家庭的重托。能为患者寻找到一线治疗希望,并提供有温度的服务,是我们的责任。请保重。
检测本身没得说,专业快速。就是等待时间比当初告知的预计周期长了一个多星期,中间挺着急的,怕耽误病情。虽然客服有解释说是为了确保分析质量做了复检,但等待的过程还是很煎熬。希望以后时间预估能更准些。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦虑的等待体验。您说得对,准确的时间预期非常重要。我们已经优化了内部流程,并升级了进度透明查询系统,力求让每一位用户都能更清晰地了解进度。感谢您的督促。
整体很满意,检测技术先进。唯一小遗憾是价格确实偏高,希望能有更多惠民政策或者分期付款的选择,让更多经济条件一般的患者也能用上这么好的产品。毕竟,生命面前,机会应该更平等。
机构回复
非常感谢您诚恳的建议,我们也深知价格是许多患者家庭需要考虑的重要因素。我们正在积极探讨与各方合作,争取未来能够推出更多元的支付方案或援助计划,让精准医疗惠及更多人。
整体很满意,检测结果对医生调整方案起到了关键作用。唯一小遗憾就是报告里有些专业术语,虽然最后有词汇表,但如果在文中第一次出现时就能有个简单的括号注释,阅读起来会更顺畅。不过客服后续解释得很清楚,解决了问题。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议,这一点提得非常好!我们正在着手优化报告,计划增加文中术语的即时浅注,以提升阅读的连贯性和友好度。您的反馈是我们改进的重要方向,再次感谢!
整体不错,报告内容翔实。唯一小遗憾的是等待时间比最初告知的略长了两天,那几天特别煎熬。不过拿到报告后,发现等待是值得的,信息量很大,客服也解释了延迟是因为复核数据以确保准确。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。您说得对,有时为了确保结果的绝对准确,可能需要额外的复核时间。感谢您的理解与耐心,我们也会持续优化流程。
整体很满意,检测结果指导了用药,爸爸的病情稳定了。唯一想提的是报告里有些专业术语和缩略词,虽然后面有解释,但一开始看有点头大。如果能有个更简明的患者版本摘要,放在最前面就更好了。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们已在规划优化报告的可读性,考虑增加一页针对非专业人士的“核心发现摘要”,让关键信息一目了然。您的反馈对我们至关重要,我们会持续改进。
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