用户评价
291 条评价
基于真实用户反馈
检测本身没问题,结果也很有用。唯一就是等报告的时间比预期长了两天,那几天真是度日如年,天天刷邮箱。希望以后流程能更优化,或者提前主动通知一下延迟,免得用户干着急。
机构回复
非常抱歉让您在等待中焦虑了!您关于主动通知延迟的建议非常好,我们会立即优化流程,加强结果交付前的主动沟通。感谢您的宽容与宝贵意见!
整体很满意,检测结果对用药指导明确。唯一小遗憾的是报告中对一些专业术语的解释可以再通俗一点,虽然最后打电话问清楚了,但如果报告里附一个更简易的解读版对患者会更友好。不过核心价值是达到了。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们在持续优化报告的可读性,您提到的增设简易版解读或术语表是非常好的方向,我们会认真评估并改进。再次感谢您的支持!
整体挺满意的,检测很专业,报告也详细。唯一就是等待报告的那几天有点焦虑,虽然知道需要时间,但还是希望能再快一点,比如5个工作日左右。毕竟病情不等人,患者和家属的心情都很急切。
机构回复
非常理解您在等待期间的焦虑心情,对此我们深表歉意。我们一直在优化流程、提升检测效率,力求在保证绝对准确的前提下缩短报告周期。感谢您的理解与宝贵意见。
整体很满意,报告权威性感觉很高,医生也认可。就是价格确实不菲,医保又不能报销,全部自费对普通家庭来说压力不小。希望能有更多的普惠政策或者分期付款的选择,让更多需要的患者能用上。
机构回复
衷心感谢您的反馈和理解。我们深知费用是许多家庭需要考虑的现实问题。公司也一直在积极寻求与各方合作,探索更多的支付方案和普惠可能,力求让精准医疗惠及更多患者。
检测前最担心的是隐私问题。你们用的是专属编码,报告也是加密发到个人邮箱,这点让我很放心。整个过程中也没有乱七八糟的推销电话,体验很纯粹,就是专业的检测服务。
机构回复
感谢您对我们隐私保护措施的认可。保护用户的个人信息和数据安全是我们的底线和首要责任。我们会一如既往地严格管理,请您放心。
整体非常满意,检测结果找到了匹配的靶向药,目前用药后效果不错。我想特别表扬一下客服,每次咨询回复都很及时,节假日也不例外,让人感觉很踏实、被重视。
机构回复
听到您治疗取得积极进展,我们由衷地为您高兴。提供及时、可靠的服务支持是我们的职责所在,感谢您对客服团队工作的特别肯定,我们会继续努力!
整体很满意,检测结果指导用药后效果不错。唯一小遗憾是报告里有些专业术语和英文缩写,虽然有注解,但对我这种小白来说还是要反复看。如果能再有个更简明的“结论速览页”就更好了。
机构回复
非常感谢您的建议,这一点非常重要!我们已在规划优化报告的可读性,考虑增加一页患者友好型的核心结论摘要,让关键信息一目了然。再次感谢!
检测整体不错,报告也专业。就是价格确实有点高,全自费压力不小。不过想想如果能因此找到有效的靶向药,比起无效化疗的耗费和身体损伤,可能还是划算的。希望未来能进医保或者有更多补助政策吧。
机构回复
完全理解您的感受。我们也一直在积极推动将更多精准检测项目纳入医保,并探索与各方合作提供补助计划,以期减轻患者的经济负担。感谢您的宝贵意见,我们会持续为此努力。
我是通过主治医生推荐知道的这个检测。最大的感受是,有了这份报告,和医生沟通效率高了很多。医生可以直接基于报告数据讨论方案,不用再猜哪种药可能有效。报告寄送是顺丰包邮,包装严谨,隐私保护做得不错。整体体验超出预期。
机构回复
谢谢您的分享!我们致力于成为医患之间高效、精准沟通的桥梁。保护用户隐私和样本数据安全是我们的首要原则。很高兴体验能令您满意,祝您治疗顺利!
报告PDF设计得很用心,关键结论有高亮,变异列表可以交互筛选,参考文献还有超链接。我导到平板里给医生看,医生翻起来很方便,直夸看起来专业又清晰。这种细节体验真的很加分。
机构回复
谢谢您注意到我们在报告体验上的用心。我们希望报告不仅是数据的堆砌,更是高效、友好的信息传递工具。能获得您和医生的好评,我们非常开心,会继续优化这些细节。
检测挺准的,跟后来大医院做的复核结果一致。但说实话,等待时间比我预期长了一点,客服虽然态度好,但每次问都是‘在加急’,具体进度不透明。希望以后在进度查询上能更智能一些,比如到哪个分析阶段了,这样我们等起来心里更有数。
机构回复
非常抱歉在检测周期和进度透明化上给您带来了不佳的体验。您提的建议非常中肯,我们已在开发客户端的实时进度查询功能,将细分每个环节,让等待过程更清晰。感谢您的包容与督促!
整体很满意,报告专业,客服响应快。唯一小遗憾是价格如果能再亲民一些就好了,毕竟抗癌是个长期花费。但平心而论,检测本身的质量和服务对得起这个价钱,经济允许的话还是推荐做。
机构回复
衷心感谢您的认可与宝贵建议。我们理解抗癌家庭的经济压力,公司也一直在通过技术升级和流程优化,努力控制成本,希望未来能让更多患者受益。
整体非常满意,检测结果很有用。唯一小遗憾是报告电子版先收到,纸质版寄送慢了点,大概晚了三四天。我们急着要纸质版去其他医院会诊,有点耽误事。希望物流能再快一点。
机构回复
非常抱歉给您带来了不便!您反馈的纸质报告寄送时效问题我们已经记录,并会与物流合作方沟通优化流程,确保重要医疗文件能更快送达用户手中。感谢您的宝贵意见!
我是甲状腺结节患者,因有肺癌家族史且结节不典型,医生建议深度筛查。这个检测虽然主要针对肺癌,但多基因扫描让我更安心。报告显示没有相关驱动突变,算是排除了一个大雷。整个过程服务贴心。
机构回复
感谢您的分享!很高兴我们的检测能为您的高风险筛查提供有力参考。跨病种的基因信息有时能提供重要线索。祝您身体健康!
检测技术应该挺先进的,报告也专业。但对于我这种普通家属来说,信息太多了,重点不够突出。我主要就想知道:有没有突变?能吃啥药?这两点得在报告里找一会儿。另外,如果能把大概的治疗费用也估算一下,哪怕是范围,对我们规划经济支出会更有帮助。
机构回复
非常感谢您的真诚建议。让报告更清晰、更贴近患者家庭的真实需求,是我们不断努力的方向。您关于突出核心信息(突变与用药)和增加经济性参考的建议非常宝贵,我们已记录并会认真评估,在后续的版本迭代中加以考虑优化。
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